A- Données collectées et analyse
- Études de cas
B- Exploiter les données
- À partir de l’étude de cas, voir quelles mesures palliatives ont été prises, pour quelle efficacité ?
- Définir un nouveau plan d’actions correctives à mettre en œuvre, que ce soit technique, organisationnel ou humain
- Définir des actions préventives, en recherchant des situations similaires à celui effectué en retour d’expérience
- Établir un compte-rendu, un plan de déploiement des résultats analysés
- Partager les résultats
C- Amélioration continue
- Démontrer la logique d’amélioration continue, le passage de la qualité subie à la qualité maîtrisée et améliorée.
D – Les outils à mettre en œuvre pour créer de la valeur
- Sélectionner les données utiles et les rendre plus compréhensibles.
- Préparer des supports « parlants ».
- Adapter les supports aux interlocuteurs.
- Poser les bonnes questions.
- Proposer des leviers d’optimisation.
- Formaliser un plan d’actions.
- réparer la réunion.
- Adopter la bonne posture :
-
- faire adhérer sur le constat ;
- fédérer autour des actions.
- Conclure la réunion :
- convaincre d’agir ;
- faciliter le plan d’actions
E- Présenter et valoriser les résultats
- La fiche d’action corrective pour mémoriser l’analyse et les actions.
- La présentation du projet à la direction : penser résultats et retour sur investissement.
- Présenter les résultats et garantir les résultats dans le temps.
- Utiliser les indicateurs pour démontrer la logique d’amélioration continue, le passage de la qualité subie à la qualité maîtrisée et améliorée.
