GESTION DES « REX » ET DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

À partir de 7500,00 HT en intra
  • Durée : 5 jours, soit 35h
  • Nombre de stagiaires : Groupe jusqu'à 10 stagiaires
  • Formats possibles : Inter, Intra
  • Prérequis :

    Sans

La formation qui vous permettra de capitaliser sur votre expérience et celle des autres


Formation sur mesure


Objectifs généraux

Mettre en œuvre une démarche de retour d’expérience

Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue

Mettre en œuvre une démarche de retour d’expérience

  • Collecter les données
  • Recueillir toutes les données essentielles pour effectuer un retour d’expérience.
  • Consignez les premiers retours à chaud et réunissez-les déclarations/témoignages afin de débuter la collecte d’informations.
  • Comprendre ce qu’il s’est passé
  • Créez un outil (ou méthodologie) de collecte ou de remontées d’informations : formulaire, email, brainstorming , etc.
  • Analyser les données

Dans le cas d’un retour d’expérience négatif, vous devez :

  • Identifier les écarts constatés par rapport à ce qui a été demandé
  • Effectuer une analyse critique à l’aide d’outils : 5M, 8D , 5W , Arbre des causes , Diagramme des relations, tous les outils d’aide à la décision
  • Déterminer les causes et les impacts qui ont amenés à ces écarts, qu’ils soient positifs ou négatif

Dans le cas d’un retour d’expérience positif, vous devez :

  • Identifier ce qu’il s’est passé
  • Analyser les informations et en déduire des bonnes pratiques
  • Ces bonnes pratiques peuvent-elles être reproduites ? (utiliser l’outil QQOQCPC )
  • Exploiter les données
  • Définir les mesures palliatives
  • Définir le plan d’actions correctives à mettre en œuvre, que ce soit technique, organisationnel ou humain
  • Définir des actions préventives, en recherchant des situations similaires à celui effectué en retour d’expérience
  • Partager les résultats

 

 

Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue

  • Définition
  • Les outils d’analyse de la performance
  • Le tableau de bord prospectif ou « Balanced Scorecard »,
  • Le contrôle statistique de processus.
  • Les outils de pilotage des plans d’action
  • La Roue de Deming (Plan-Do-Check-Act),
  • La méthode Six Sigma.
  • Les outils d’analyse
  • Le Mind-mapping (ou « carte heuristique »),
  • L’outil « PERT » (pour Program, Evaluation and Review Technique en anglais).
  • Les outils de recherche des causes des défauts
  • Le diagramme d’Ishikawa ou diagramme des causes et effets,
  • La méthode des 5 P,
  • Le diagramme de Pareto – 20/80,
  • La méthode QQOQCCP.
  • Les outils de choix de la solution appropriée
  • La matrice de compatibilité,
  • La démarche 8D ou 8 Do,
  • L’arbre de décisions.
  • Les outils d’optimisation et de sécurisation des processus
  • La méthode Kanban,
  • La méthode des 5S,
  • La méthode Kaizen,
  • L’autodiagnostic,
  • La démarche Lean.

Théorie argumenter d’éléments pratiques

Animation ludique et quizz

Etude de cas et jeu de rôle

Evaluation N2 de type QCM

Attestation de formation